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现场调解快决断 群众利益当为先

2019-05-15

科技城在线网  5月8日下午,高新区普明辖区一酒店负责人手持“人民调解解企忧,公平正义写华章”的锦旗来到普明派出所,要求必须将锦旗亲自送到驻所调解员罗孝生的手上。“据说现在绵阳各派出所均已成立调解室,并有专业调解员24小时跟班调解,但没想到我单位发生纠纷时,驻普明派出所调解员罗老师第一时间赶到现场帮我们调解,并为我们打开了酒店与客人之间尴尬的局面,否则酒店与客人发生纠纷时,处理不好酒店不仅失去了客人,也会严重影响自己的声誉。”酒店负责人如是说。

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普明派出所接警民警胥警官介绍,5月5日下午接到辖区酒店报警,称来住店客人黄某某太粗心,出门忘关水龙头,导致整个房间漫水,酒店损失几千元,酒店跟客人协商,被客人拒绝,酒店只得选择报警求助,希望能通过派出所专业调解来处理此事。

据当天值班调解员罗孝生介绍,接到移交过来的纠纷,初步了解情况后,群众利益无小事,觉得这个纠纷如果不及时处理,一、可能会对辖区酒店的声誉造成不良影响,二、对于绵阳的形象在外地人眼里也会有所折扣。为了尽快解决这个特殊的纠纷,罗孝生决定直接到事发现场进行现场调解,也便于勘察现场损失,核定损失程度。

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调解现场,酒店负责人告诉调解员,从深圳来绵出差的客人黄某某于5月4日入住到酒店,5月5日黄某某一早便出酒店办事,然而中午服务员在去准备去整理房间时发现,房间里全部漫水,房间里的地毯也全部浸水,而漫水原因就是因客人出门时未关水龙头所致。而我们跟客人沟通时,希望客人能把被水浸泡的损失赔偿了就算了,可客人更本拒绝跟我们谈,也拒绝赔偿。

而客人黄某某称,我住店是给了房费的,房费里包括相应的服务费及提供洗漱类的用品、水电,还有舒适的环境,为什么漫水了没有服务员发觉,只能说明酒店是酒店管理的问题,自己出门后服务员为什么没有进房间进行安全检查,所以出现漫水一事与自己一点关系,不存在赔偿一说。

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双方协议的方案完全处于一种被拒绝状态,协商完全没有继续进行下去的可能,调解员罗孝生多次查看了损失物品,确实如酒店陈诉,房间地毯浸泡严重,存在一定损失,根据一般财产损失规定,客人黄某某确实应承担本次给酒店造成的损失,但考虑到酒店与客人的这种商业关系,遂提议双方各让一步,客人象征性的给酒点赔偿因此次事件造成的客房租赁损失,同时酒店也争取把损失降到最低,能补救的补救,能维修的维修,调解现场,双方对于调解员给予的建议均表示没有异议。

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酒店负责人表示,由于驻派出所调解员及时的现场调解,让酒店快速的恢复了正常营业的同时,与客人之间的矛盾也化解了,这不仅挽回了客人对酒店的信心,还挽回了酒店的声誉。(黄茜)

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