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为特殊人群"上门办""上门送" 为老人开通“绿色通道”专人负责

北川公安局出入境窗口推出“八项便民服务举措”

2021-05-08

科技城在线李远梅 胥晓辉) 为了提升服务窗口为人民服务的温度、力度、纬度,将为群众办事实落脚到人们最期盼、最需要、最困难的事情上,北川公安局出入境管理大队推出为特殊人群"上门办""上门送" ,为老人开通“绿色通道”等“八项便民服务”举措。

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5月6日下午,一名提着保温桶的焦急的办事群众出现 在北川出入境窗口,说她的妹妹生病住在医院,户籍地又在区乡,无法出门办理临时身份证,更无法回户籍地办理,没 有身份证不能办理出院手续,请求帮助。窗口民警让群众回去照顾病人,并及时前往医院,在病床前为病人现场办公,采集了个人相关信息,回窗口办理好了临时身份证,当天下午又送到了病人手中。这是北川公安局出入境大队推出的便民服务举措中为特殊人群“上门办”“上门送”的一个场景。

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北川公安局出入境管理大队推出了以下“八项便民服务举措”,更加亲民、便民、为民的服务和办实事。

一是为老年人办理出国境证、身份证开通“绿色通道”。专门设置老人导办岗,专人负责为老人办证提供各项服务。帮助老年人操作智能设备,全程指引老年人完成申请流程;对老年人提供免费复印、免费打印服务;根据老年人生活需求和支付习惯,缴费窗口保留传统现金缴费服务方式,优化老年人办事体验。

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二是为特殊人群“上门办”“上门送”。针对高龄老人、残疾人、孤寡老人等行动不便的特殊群体,安排人员专门上门采集指纹、照片、信息,现场受理办理二代身份证,并“送证上门”。

三是深层次走访涉外企业。出入境大队每月对涉外企业不少于2次的定期走访,了解他们的生产、生活情况;宣传企业对境外人员接待的相关事项;提示境外人员证件到期审核事宜;缩短境外人员申请居留的初审时限等。

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四是推出“办结才下班”工作机制。凡是群众当天在公安窗口申请了业务办理,大队工作人员都要认认真真完成每一笔业务的受理、咨询和解释工作。即使下班,也要办理完结直到群众满意离开。

五是简易业务“现场办”。对新生婴儿上户、换领户口簿、办理临时身份证、死亡注销户口、办理户口迁移手续、变更学历、婚姻状况、职业等户籍业务,实行现场办结。

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六是扩大覆盖“就近办”。保留所有撤并后派出所的户籍业务。对因特殊原因造成群众无法到户籍地派出所办理时,出入境及时调整受理权限,协调受理事项,采取“就近办”原则,让群众少跑路。

七是省内迁户“一站办”。对省内群众办理户口迁移,只需到落户地公安派出所申请办理落户,改变了以往群众在迁出地和入口地派出所往返跑费时费力费钱的问题。

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八是“领导岗位”值守办。出入境窗口增设领导带班值守岗位,解决办事群众遇到的疑难问题。针对非公安业务操作引起的群众婚姻登记问题、个人照片多处不一致问题、银行信息不对称问题等,结合不同的情况采取“个人承诺”“零材料”等方式解决实际困难。

4月中旬以来,服务窗口为11名老人提供了专职服务,走访涉外企业服务7次,延时服务21人次,送证上门8人次,容缺办理12人次,解决疑难户籍15人次。

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